Obchodné podmienky

Preambula

Subjektom poskytujúcim službu na adrese mikran.sk je spoločnosť Mikran sp. z o.o. so sídlom v Poznani, ul. Wojskowa 3/L4, KRS: 0000975990, zapísaná v Národnom súdnom registri vedenom Okresným súdom Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom: 0000975990, NIP: 7831008373, Regon: 632269678.
Tieto Obchodné podmienky definujú podmienky používania webovej stránky.
Tieto Obchodné podmienky sú určené tak pre spotrebiteľov, ako aj pre podnikateľov využívajúcich internetový obchod a definujú pravidlá používania internetového obchodu, ako aj pravidlá a postup uzatvárania kúpnych zmlúv so zákazníkom na diaľku prostredníctvom obchodu.

Definície

Spotrebiteľ - fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu s predávajúcim v rámci obchodu, ktorej predmet priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
Zákazník - akýkoľvek subjekt nakupujúci prostredníctvom obchodu.
Predávajúci - Mikran sp. z o.o. so sídlom v Poznani na ul. Wojskowa 3/L.4, PSČ 60-792, NIP 7831008373, REGON 632269678.
Podnikateľ - fyzická osoba, právnická osoba a organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej osobitný zákon priznáva právnu spôsobilosť, vykonávajúca podnikateľskú činnosť vo vlastnom mene, ktorá využíva obchod.
Obchod - internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim na webovej adrese mikran.sk.
Zmluva uzavretá na diaľku - zmluva uzavretá so zákazníkom v rámci organizovaného systému uzatvárania zmlúv na diaľku (v rámci obchodu), bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, s výhradným využitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku až do okamihu uzavretia zmluvy vrátane.
Obchodné podmienky - tieto obchodné podmienky obchodu.
Objednávka - vyhlásenie vôle zákazníka podané prostredníctvom objednávkového formulára a smerujúce priamo k uzavretiu kúpnej zmluvy na produkt alebo produkty s predávajúcim.
Účet - zákaznícky účet v obchode, v ktorom sú zhromažďované údaje poskytnuté zákazníkom a informácie o objednávkach, ktoré v obchode vykonal.
Registračný formulár - formulár dostupný v obchode, umožňujúci vytvorenie účtu.
Objednávkový formulár - interaktívny formulár dostupný v obchode umožňujúci odoslanie objednávky, najmä pridaním produktov do košíka a špecifikáciou podmienok kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu doručenia a platby.
Košík – prvok softvéru obchodu, v ktorom sú viditeľné produkty vybrané zákazníkom na nákup, a je tiež možné určiť a upraviť údaje objednávky, najmä množstvo produktov.
Produkt - hnuteľná vec/služba dostupná v obchode, ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim.
Kúpna zmluva - zmluva o predaji produktu uzavretá medzi zákazníkom a predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu. Kúpna zmluva sa rozumie aj - v závislosti od vlastností produktu - ako zmluva o poskytovaní služieb a zmluva o dielo.

Kontakt s obchodom

Adresa predávajúceho: ul. Wojskowa 3/ L.4, 60-792 Poznaň E-mailová adresa predávajúceho: mikran@mikran.com Telefónne číslo predávajúceho: +48 61 8475858 Zákazník môže komunikovať s predávajúcim pomocou adries, telefónnych čísel, e-mailovej adresy a kontaktného formulára uvedených v tomto odseku a na webovej stránke obchodu.

Technické požiadavky

Na používanie obchodu, vrátane prehliadania sortimentu obchodu a zadávania objednávok na produkty, je potrebné koncové zariadenie s prístupom na internet a akýkoľvek webový prehliadač.

Všeobecné ustanovenia

Tento internetový obchod predáva tovar prostredníctvom internetu.
Objednávky sú prijímané prostredníctvom webovej stránky v doméne mikran.
Ihneď po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mailovú správu, že objednávka dorazila do obchodu.
Objednávka bude vybavená za predpokladu, že tovar je dostupný v sklade alebo u dodávateľov obchodu. V prípade nedostupnosti časti tovaru zahrnutého v objednávke je zákazník informovaný o stave objednávky a rozhoduje o spôsobe jej vybavenia (čiastočné vybavenie, predĺženie čakacej doby, zrušenie celej objednávky). Ak je tovar označený ako 'Dostupný na objednávku', znamená to, že nie je zavedený do skladu mikran.sk, ale pravdepodobne je dostupný u dodávateľov. Cena takéhoto tovaru je cenou z poslednej dodávky do skladu Mikran. Predávajúci nemôže zaručiť, že táto cena zostane nezmenená pre ďalšiu dodávku. Preto v prípade zmeny ceny u dodávateľa alebo dlhej dodacej lehoty majú zákazník aj obchod právo odstúpiť od transakcie bez akýchkoľvek následkov.
Pre propagačný predaj a výpredaj je určený obmedzený počet tovarov a objednávky sa vybavujú v poradí, v akom boli prijaté potvrdené objednávky na tento tovar, až do vyčerpania zásob zahrnutých v tejto forme predaja.
Ku každej objednávke je vystavená faktúra s DPH. Faktúra s DPH sa vystavuje v momente, keď je všetok tovar objednaný zákazníkom skompletizovaný a pripravený na odoslanie.
Zákazník môže vykonať zmeny v objednávke až do momentu vystavenia faktúry. Zákazník môže zrušiť zadanú objednávku v celom rozsahu až do momentu jej odoslania. Vykonanie vyššie uvedených zmien je možné kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Všetky ceny sú uvedené v poľských zlotých a obsahujú DPH. Cena uvedená pri každom tovare je záväzná v momente, keď zákazník odošle objednávku. Obchod si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru v ponuke, zavádzať nový tovar do ponuky internetového obchodu, vykonávať a rušiť propagačné akcie na stránkach obchodu alebo v nich vykonávať zmeny. Dodanie tovaru prebieha spôsobom zvoleným zákazníkom a špecifikovaným v objednávke.
Čas vybavenia objednávky je čas, ktorý uplynie od odoslania objednávky do momentu odoslania objednaného tovaru z obchodu, pričom sa zohľadňujú len pracovné dni. Objednávka na tovar s rôznymi časmi vybavenia sa odosiela po skompletizovaní celej objednávky, t.j. po uplynutí najdlhšieho z uvedených časov.
Čas prijatia zásielky = čas vybavenia + odhadovaný čas doručenia. Tovar bude vydaný maximálne do 30 dní od dátumu uzavretia zmluvy.
Zásielky doručuje dodávateľ zvolený zákazníkom v momente odoslania objednávky.
Spôsob platby volí zákazník v momente odoslania objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od tovaru zakúpeného v obchode bez udania dôvodu do 14 dní od dátumu prevzatia zásielky.
Lehota špecifikovaná v odseku 1 začína plynúť od doručenia produktu spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe inej ako dopravca.
V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero produktov, ktoré sú doručované samostatne, po častiach alebo v častiach, lehota uvedená v odseku 1 plynie od doručenia poslednej položky, časti alebo dielu.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy predložením vyhlásenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie pred uplynutím tejto lehoty.
Vyhlásenie môže byť odoslané tradičnou poštou, kontaktným formulárom alebo elektronicky zaslaním vyhlásenia na e-mailovú adresu predávajúceho.
Vyhlásenie môže byť podané na formulári, ktorého vzor je prílohou zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, nie je to však povinné.
Predávajúci môže zadržať vrátenie platby až do prijatia produktu späť.
Spotrebiteľ by mal produkt odoslať späť na adresu predávajúceho uvedenú v týchto Obchodných podmienkach bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy informoval predávajúceho o odstúpení od zmluvy. Lehota bude dodržaná, ak spotrebiteľ odošle produkt späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Vrátenie tovaru je možné len vtedy, ak tovar nebol použitý, kopírovaný ani žiadnym spôsobom poškodený.
K tovaru musí byť priložený fiškálny pokladničný doklad.
Obchod zaručuje vrátenie sumy rovnajúcej sa cene tovaru. Suma bude vrátená bezodkladne bankovým prevodom na účet uvedený zákazníkom alebo poštovou poukážkou na adresu uvedenú v objednávke, prípadne iným spôsobom zvoleným zákazníkom.
Pri vrátení tovaru je zákazník povinný uhradiť náklady na dopravu.
Náklady na vrátenie tovaru sú nevratné.
Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa nevzťahuje na spotrebiteľa vo vzťahu k zmluve:

kde je predmetom plnenia zdravotnícka pomôcka.
kde je predmetom plnenia neprefabrikovaná vec, vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb,
kde je predmetom plnenia vec doručovaná v zapečatenom obale, ktorú po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený,
kde je predmetom plnenia vec, ktorá podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti,
na poskytovanie služieb, ak predávajúci službu v plnom rozsahu vykonal s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po splnení plnenia predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy,
kde cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými predávajúci nemá kontrolu, a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
kde sú predmetom plnenia veci, ktoré sú po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými vecami,
kde sú predmetom plnenia zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér doručovaný v zapečatenom obale, ak bol obal po doručení otvorený,
na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo bol spotrebiteľ predávajúcim informovaný o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy špecifikované v bodoch 1 - 14 sa vzťahuje aj na zákazníka.

Reklamácie a záruky

Nezrovnalosti súvisiace s fungovaním obchodu môže zákazník nahlásiť písomne pomocou kontaktného formulára. Zákazník by mal uviesť svoje meno a priezvisko, korešpondenčnú adresu, typ a dátum výskytu nezrovnalosti. Rovnaké údaje by mal uviesť aj v prípade podania reklamácie.
Zákazník môže podľa vlastného výberu využiť záručné práva priamo u ručiteľa (výrobcu produktu) alebo v určených servisných strediskách (platí pre produkty, na ktoré sa vzťahuje záruka výrobcu), ako aj práva, ktoré mu prislúchajú od predávajúceho v rámci zodpovednosti za vady.
Obchod je povinný dodať tovar bez vád. V prípade zistenia vady tovaru má zákazník právo najmä podať reklamáciu do 2 rokov od dátumu doručenia tovaru a 1 roka od dátumu zistenia vady tovaru. Za podmienok stanovených v Občianskom zákonníku môže zákazník požadovať opravu tovaru, výmenu tovaru za bezchybný, zníženie ceny tovaru alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy.
V prípade zistenia mechanického poškodenia vzniknutého počas doručenia alebo pri smerovaní reklamácie priamo predávajúcemu by mal zákazník odoslať chybný produkt poštou na adresu spoločnosti Mikran sp. z o.o., ul. Wojskowa 3, 60-792 Poznaň. Obchod neakceptuje žiadne zásielky odoslané na dobierku.
K vrátenému tovaru musí byť priložená faktúra.
Tovar/zariadenie vrátené v rámci reklamácie/vrátenia by malo byť zabalené v originálnom obale výrobcu. V prípade absencie obalu výrobcu mikran.sk nezodpovedá za poškodenie tovaru počas prepravy.
Reklamácie sa vybavujú bezodkladne, najneskôr do 14 dní od dátumu, kedy obchod prijme zásielku s reklamovaným produktom. Ak je zákazníkom podnikateľ prevádzkujúci živnosť, ktorý vykonal nákup na účely nesúvisiace s jeho podnikateľskou činnosťou, záruka za vady sa vybavuje do 14 dní od jej podania.
V prípade oprávnenej reklamácie bude chybný tovar - podľa požiadavky zákazníka - opravený alebo vymenený za iný, plnohodnotný, obchod zníži cenu tovaru alebo akceptuje odstúpenie zákazníka od kúpnej zmluvy.
Ak je oprava alebo výmena tovaru za bezchybný nemožná (napríklad z dôvodu vyčerpania zásob), obchod podľa vôle zákazníka vráti ekvivalent ceny produktu alebo ponúkne iný tovar dostupný v obchode na výber.
Obchod vráti náklady spojené s odoslaním reklamovaného tovaru bezodkladne po kladnom vybavení reklamácie.
V súlade so zákonom z 29. júla 2005 o odpade z elektrických a elektronických zariadení (Zbierka zákonov č. 180, položka 1495) má zákazník pri kúpe elektrického alebo elektronického zariadenia právo vrátiť staré (použité) zariadenie rovnakého typu do obchodu, v ktorom si kúpil nový produkt. Náklady na odoslanie použitého zariadenia znáša zákazník.
Kúpna zmluva sa uzatvára medzi zákazníkom a Mikran sp. z o.o. Zaznamenanie, zabezpečenie a sprístupnenie podstatných ustanovení uzavretej zmluvy prebieha vytlačením a odovzdaním faktúry s DPH zákazníkovi spolu so zásielkou.
Kúpna zmluva na tovar sa uzatvára v súlade s poľským právom a v poľskom jazyku.
Na všetok tovar dostupný v obchode sa vzťahuje záruka výrobcu.

Spôsoby platby

Bankový prevod.
Platba na dobierku.
Elektronická platba (online prevod) realizovaná spoločnosťou Krajowy Integrator Płatności S.A., ul. św. Marcin 73/6, 61-808 Poznaň pod doménou tpay.com
Elektronická platba (online prevod) realizovaná spoločnosťou PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznaň pod doménou przelewy24.pl
Elektronická platba (online prevod) realizovaná spoločnosťou ING Bank Śląski S.A pod doménou imoje.pl
Platba kreditnou kartou realizovaná cez stripe.com.
Podrobné informácie o spôsoboch doručenia a akceptovateľných spôsoboch platby nájdete na stránkach obchodu.

Osobné údaje

V súvislosti s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (GDPR), vás láskavo informujeme, že:

Správcom osobných údajov poskytnutých zákazníkom v súvislosti s využívaním služieb internetového obchodu je Mikran sp. z o.o. so sídlom v Poznani na ul. Wojskowa 3/ L.4 (60-792), zapísaná v Národnom súdnom registri pod číslom KRS 0000975990.
Vo všetkých záležitostiach súvisiacich s ochranou osobných údajov, vrátane odvolania udelených súhlasov súvisiacich so spracúvaním osobných údajov, nás môžete kontaktovať na adrese uvedenej v kontaktných údajoch.
Osobné údaje poskytnuté zákazníkom počas registrácie, následnej úpravy účtu na webovej stránke mikran.sk a v momente nákupu v internetovom obchode bude spracúvať spoločnosť Mikran sp. z o.o., predovšetkým na účely plnenia uzavretej kúpnej zmluvy za podmienok opísaných v týchto obchodných podmienkach. Spracúvajú sa tieto údaje: meno a priezvisko / názov spoločnosti, e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa, adresa spoločnosti a číslo NIP.
Okrem toho budú tieto údaje spracúvané spoločnosťou Mikran sp. z o.o. na účely marketingu vlastných služieb (v prípadoch, keď právne predpisy povoľujú spracúvanie údajov na tento účel bez súhlasu dotknutej osoby, na základe právneho základu špecifikovaného v čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
V prípade objednania Newslettera zákazníkom budú údaje spracúvané aj na účely poskytovania služby Newsletter za podmienok špecifikovaných v týchto Obchodných podmienkach.
V prípade udelenia dodatočných súhlasov zákazníkom budú jeho osobné údaje spracúvané aj na účely informovania zákazníka o novom tovare, akciách a službách dostupných v obchode.
Osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie platby prostredníctvom platobných systémov budú sprístupnené subjektu sprostredkujúcemu platby.
V prípade doručovania objednaného produktu prostredníctvom kuriérskych spoločností - týmto spoločnostiam budú sprístupnené osobné údaje príjemcu zásielky nevyhnutné na realizáciu doručenia objednávky, vrátane informácií slúžiacich na komunikáciu s príjemcom (telefónne číslo a/alebo e-mailová adresa).
Ako v prípade platby, tak aj doručenia môže zákazník získať informácie týkajúce sa týchto systémov alebo kuriérskych spoločností na adrese dostupnej v kontaktných údajoch.
Odoslaním objednávky zákazník vyjadruje súhlas so zaradením svojich osobných údajov do databázy Mikran sp. z o.o. a s ich spracúvaním na účely plnenia zmluvy. Poskytnutie osobných údajov zákazníkom je dobrovoľné, avšak neudelenie súhlasu s ich spracúvaním znemožňuje obchodu vybavenie objednávky. Zákazník nesie zodpovednosť za poskytnutie nepravdivých osobných údajov.
Osobné údaje zákazníkov budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami a po jej ukončení na účely plnenia práv a povinností spoločnosti Mikran sp. z o.o. vyplývajúcich z platných právnych predpisov.
Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať proti ďalšiemu spracúvaniu, právo na prenosnosť osobných údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu v oblasti ochrany osobných údajov.
Mikran sp. z o.o. ako správca osobných údajov vynakladá maximálnu starostlivosť pri ochrane osobných údajov a práva na súkromie. Osobné údaje sú chránené v súlade so zákonom z 29. augusta 1997 o ochrane osobných údajov (konsolidované znenie Zbierky zákonov č. 101 z roku 2002, položka 926, v znení neskorších predpisov) a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (GDPR) spôsobom, ktorý znemožňuje prístup tretím osobám. Všetky opatrenia na ochranu informácií používané správcom zodpovedajú štandardom ochrany uvedeným v príslušných právnych predpisoch.

Záverečné ustanovenia

Súdom príslušným na riešenie sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy je súd príslušný pre sídlo žalovaného alebo súd príslušný pre miesto plnenia zmluvy.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 20. januára 2021 až do odvolania.
Obchod si vyhradzuje právo meniť Obchodné podmienky. Všetky zmeny Obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť v lehote určenej obchodom, nie kratšej ako 7 dní od dátumu ich sprístupnenia na stránke www.mikran.sk. Objednávky zadané pred dátumom nadobudnutia účinnosti zmien týchto Obchodných podmienok sa vybavujú na základe ustanovení platných v deň zadania objednávky.